Ligar em horário comercial, esperar na linha, ouvir "vou verificar a agenda"... Para uma geração que resolve tudo pelo celular, esse atrito é motivo suficiente para procurar outra clínica.
E a paciência tem limite claro: 42% dos pacientes trocariam de prestador depois de serem reagendados apenas duas vezes. Conveniência no agendamento não é detalhe — é retenção.
Agendamento é a primeira impressão
Antes de qualquer consulta, o paciente já formou uma opinião sobre a sua clínica: foi fácil marcar? Alguém respondeu rápido? Deu para resolver pelo WhatsApp? Essa experiência inicial pesa na decisão de ir — e de voltar.
Diante de dois profissionais igualmente qualificados, a maioria escolhe quem oferece o caminho mais fácil para marcar.
Como oferecer uma boa experiência de agendamento
- Esteja no canal do paciente. No Brasil, esse canal é o WhatsApp — não um portal que ninguém abre.
- Responda rápido. Automatize as perguntas iniciais para não deixar ninguém esperando.
- Facilite a remarcação. Quem consegue remarcar com um toque, avisa — e o horário não vira buraco na agenda.
- Confirme automaticamente. Lembrete e confirmação reduzem faltas e mostram organização.
A Clinno coloca tudo isso para funcionar no WhatsApp e nos demais canais, com chatbots e automações — para o agendamento deixar de ser um gargalo e virar um diferencial.
Fontes
- Tebra / The Intake — Patient scheduling & retention survey, 2023. tebra.com
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